本文来源：微信公众号crefm001
2013-06-05
以人为本是很自然的选择，只是在黑暗的中世纪之后（那是长达千年的以神为本的时代），才成为划时代的新语言，才有了文艺复兴（是复兴Renaissance，不是创新；这应验了一句话：找回我们从未迷失的心灵）。在中国的建筑设施领域中，则是从计划经济传统走向自由发展的市场经济过程中开始出现这个提法的。
整个AEC行业的源头，每一个项目的来源，是面向人类及其活动为其提供舒适合宜的场所空间而展开的。在居住建筑中，则为人们的生活（living enviroment）；在非居住建筑中，即为公司职员及其工作，也即FM的核心对象。所有这些人都被称为最终用户（End-user），无论其是否拥有这些房屋的产权（ownership），这些房屋都是给他们直接使用的。
当我们以最终用户的需求作为原点，去梳理所有与建筑设施有关的专业活动，从FM一直到AEC的最末端，将会发现，距离最终用户越远，就越无法充分考虑“人”这个核心要素，因而也越加无法以人为本。
尤其是当建筑业发现自己远离了最终用户而导致的麻烦时，开始寻求解决对策，比如“运营前置”的做法也开始流行起来了。这个做法是在设计的早期就引入后期（有可能）承担物业管理工作的专业人士，来为设计提意见，这种做法持续了十几年，效果差强人意。原因是：整个物业管理行业都迷失在毫无关联的三保服务中了，连最终用户都见不到，遑论以人为本。
下面几张图用于分析，如何从一个最终用户的业务工作需求作为原点，渐次展开所有的与建筑设施有关的服务，以及如何与基建工程行业发生关系，及如何到了物业管理那里断开了。
运营前置是对的，只是不要去找不具备“以人为本”思维或经验的物业，而要找FM、总务行政、后勤、甚至于是HR。而且不仅仅是将运营前置当作一项措施，而是当作全部，尽管这样做比较困难，但是这是真正能够做到以人为本的方法。
【陈光 评注】以人为本被提倡了许多年，只是很难于落地，直到我们找到了FM中的最终用户，开始怀疑以前所做的一切，开始重新建立以用户为中心的思维方式，以人为本的时代才真正开始。
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