物业管理牵系千家万户，它解决的是群众身边的“关键小事”，也是关系社会和谐稳定的“民生大事”。如何充分发挥好物业服务作用，不断增强人民群众的获得感、幸福感、满意度？
近年来，市住建局坚持以人民为中心，不断强措施、破难题，深入发展“红色物业”，提高物业服务水平，助力城市基层治理水平不断提升。2023年以来，我市10项物业管理工作经验被省住建厅转发推广，“鸢都红管家”党建品牌在全省推广。
搭建协商议事机制，协调解决住宅小区公共事务。
坚持红色引擎
激活基层治理新动能
如何把物业服务“千条线”织成“一张网”？我市聚焦党建引领找准“红色物业”中心点，织密管理体系，按照“三个一”模式，即区县级成立1个物业行业党委牵头抓总，街道建立1套物业联席会议制度统筹协调，社区成立1个环境和物业管理委员会具体负责，构建党建引领、上下贯通的物业治理体系。
在一盘棋格局下，扎根服务基层，建立“1+3+N”物业管理工作机制，即社区党组织“1”个引领，居委会、业委会（物管会）、物业企业“3”方共治，居民群众、党员、志愿者等“N”方共同参与小区物业管理服务活动，将物业服务深深扎根于基层。并推进共建共治，引导物业企业党组织加强与社区的联系沟通，签订共建协议，物业企业项目负责人全部到属地社区报到，推动组织共建、人员共融、活动共享，每个物业企业至少认领一个党建服务项目。
奎文区潍州路街道健康街社区领秀华城小区建成近20年，有居民楼67栋、居民2614户，随着投用年限增长，设施老化、物业服务等方面的问题越来越突出，居民如何实现幸福蝶变？
在住建部门指导下，街道、社区立足小区实际，以党建引领“红色物业”，搭建起以社区党委和小区党支部为中心的小区协商议事平台，共同商讨小区公共事宜并形成民主决策，为小区的稳定和发展奠定了基础。紧接着，召开业主大会对原物业公司合同是否终止进行表决、召开联席会议确定新物业公司应急入驻、换届选举新的业委会、选聘新物业入驻并明确服务及收费标准，通过新老物业更替“四步走”，历时7个月，小区的混乱局面彻底结束，开启了“社区＋物业”管理模式的新时代。
坚持精准施策
破解老旧小区治理顽疾
正所谓，“独柯不成树，独树不成林”。想要真正提升“红色物业”生命力，需要调动更多力量。我市创新多种物业模式供老旧小区选择，积极探索“最优方案”。
推广社区领办模式。由社区牵头成立物业公司，社区党组织成员兼任物业公司法人，自主经营、市场运作，重点解决老旧小区管理难，市场化物业不愿入驻等问题，264家社区物业公司兜底服务949个“三无”小区，全市基本实现物业服务供给全覆盖。
探索国企领办模式。以居民高品质生活需求为目标，对“社区领办红色物业”提档升级，逐步探索“国企领办红色物业”模式，不断提升物业服务质效，实现从“有人管”向“管得好”转变。安丘市创新“化零为整、拆墙并院”的方式，整合相邻老旧小区实行统筹管理，由1家国有企业打包服务176个老旧小区。滨海区整合4家国有物业合并组建1家物业企业，打包服务11个老旧小区，实现管理服务规模化、集约化。
老旧小区VS新物业，会擦出怎样的火花？“我们的物业，我们做主。”高新区艺景嘉园小区居民苍美红说，他们按照自己的想法选出心仪的物业公司，相信小区的人居环境会越来越好。
重新选聘物业，为老旧小区带来了新活力。我市聚焦老旧小区服务标准低、群众满意度低等问题，引导符合条件的小区试点实施服务标准、收费标准双提升，探索破解老旧小区服务难题新路径，推动构建质价相符、优质优价的物业服务机制。奎文区领秀华城小区、8326小区等通过重新选聘物业企业、改善物业标准、拓展服务内容，小区物业服务品质大幅提升。
坚持标本兼治
筑牢服务群众“主阵地”
如何让物业服务更上一层楼？我市以行业发展为主线，以群众满意为目标，不断创新工作措施，推动全市物业服务水平提升。
开展行业整治。贯彻落实省、市基层治理“小马拉大车”突出问题专项整治要求，印发《全市物业领域突出问题整治工作方案》，明确10项重点内容，强化10项整治措施。公布各级物业主管部门及相关职能部门联系方式，畅通居民群众沟通渠道。6月28日召开全市物业行业“小马拉大车”突出问题专项整治现场推进会议，推动工作扎实开展。针对政务热线反映集中的环境卫生问题，开展环境卫生专项攻坚行动，累计排查解决14328件。
强化考核评价。通过印发县市区物业管理工作评价办法，每月对12345政务热线物业类投诉数据进行分析，定期下发通报，推动工作落地落实。县市区每月对辖区物业企业投诉情况进行通报排名，对排名靠后的进行通报、约谈。
畅通服务渠道。开展“物业服务面对面、您有问题我来办”“物业经理接待日”等活动，部门、街道、社区、物业企业联合办公，主动下沉小区开门纳谏、现场办公，访民情、解民忧，将物业矛盾纠纷防范在源头、化解在基层。
提升行业素质。市级定期举办“物业大讲堂”，邀请专家对项目经理等关键岗位进行轮训，各县市区同步开展行业培训，2024年市县两级已累计培训1.3万余人次。市住建局举办“物业法规知识竞赛”，提升物业人员法律素质；奎文区开办“红色物业”实训基地，选聘20名物业导师，以集体授课、实训带教等方式传授先进经验；高新区举办物业企业述职会议、客服人员技能大赛，营造比学赶超工作氛围。
如今，全市物业管理服务水平显著提高，居民“家门口”的幸福美好生活触手可及。
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