本网讯，3月27日，为进一步提升全市物业管理服务水平，加强物业投诉举报受理转办工作的规范化、信息化建设，市住建局举办山西省智慧物业管理服务平台暨物业投诉举报受理转办系统培训会，全市各市、县（区）住建部门、市县两级促进物业管理行业健康发展联席会议机制成员单位和街道（乡镇）代表参加了培训。

在培训中，省物业专项整治工作专班特聘专家详细介绍了“山西省智慧物业管理服务平台”的功能架构和操作流程。该平台涵盖了物业企业备案和公示管理、物业服务、党建管理、物业服务企业评价、物业服务项目（小区）星级评定、三费（物业费、公共收益和住宅专项维修资金）管理、业委会（物管会）运行、业主共同决策、招投标管理、联席会议等多个核心模块 ，为物业管理提供全方位的数字化支持。

重点讲解了物业投诉举报受理转办系统的操作要点。该系统实现了线上投诉一键受理、销号审核和督办汇总等功能，省市县三级一体化运行。业主可通过“三晋物业”APP、微信公众平台等移动端进行投诉举报，系统将自动生成电子工单，按照属地管理和职能分工原则，快速将投诉件转办至相关责任单位，并对办理过程进行全程跟踪和监督，确保投诉件件有落实、事事有回音。同时，系统还具备数据分析功能，能够对投诉数据进行统计分析，为政府部门制定政策、改进工作提供科学依据。

会上，省物业专项整治行动工作专班樊勇主任通报了我市物业投诉举报受理转办系统使用情况和线索受理办结情况，数据鲜明，问题突出，并对我市下一步如何更好的使用投诉举报受理转办系统，发挥好投诉转办受理系统的重要作用，提出了很好的指导意见。郭强副局长从战略高度阐述了物业投诉举报转办系统对于提升物业服务质量、化解矛盾纠纷的重要意义，也对我们后续工作提出了殷切期望。市住建局房产科张卫东科长强调，一是各县（市、区）要加大全省物业投诉举报受理转办系统的推广力度。二是要加大物业投诉举报方式的宣传力度。三是加快推进线索受理处置。

此次培训会，为“山西省智慧物业管理服务平台”暨全省物业投诉举报受理转办系统的全面推广和应用奠定了坚实基础。下一步，市住建局将持续加强对平台和系统的运行管理和监督指导，不断完善平台功能，提升服务质量，推动全市物业管理行业高质量发展，为广大业主创造更加美好的居住环境。

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