为切实解决老年人、残疾人等特殊群体因行动不便导致的办事难，市住建局住房保障服务窗口主动靠前，开展“上门服务暖民心”活动，用实际行动践行为民服务初心。

精准服务 聚焦需求有力度

针对部分保障房住户因年龄大、行动不便等原因，无法亲临窗口办理廉租房“租金收缴”、经济适用房“取得完全产权”上市交易等业务的实际困难，市住建局住房保障服务窗口主动对接保障房物业，提前摸排需求，组建专项服务小组，携带办公设备上门服务，实现“群众不动服务动服务送到家门口”。

住房保障服务内容包括城区廉租房租金收缴“零跑腿”，现场核对信息、办理缴费，避免老年人往返奔波的不便；城区经济适用房“取得完全产权”上市交易“全程帮”，一对一指导材料申报、政策解读，助力经济适用房住户依法合规完成产权变更。

贴心举措 服务群众有温度

“腿脚不便还能在家办业务，真是太方便了！”家住河东安居小区的王大爷握着工作人员的手感慨道。截至目前，市住建局住房保障服务窗口上门服务已覆盖57个小区，累计为近400余名特殊群体提供帮助，收到群众到现场及12345感谢工单40余次、锦旗3面。

长效机制 民生保障有质感

下一步，市住建局将继续推行周末、节假日“预约服务”“延时服务”“帮办代办”等便民举措，重点关注保障房困难群体后期服务需求，建立常态化上门服务机制，让住房保障政策真正惠及民生。

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