1.问：物业服务人享有的权利是什么？

答： 物业服务人享有下列权利：

(一)依照物业服务合同和管理制度对物业实行管理；

(二)依照物业服务合同的约定收取物业服务费用；

(三)可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业服务企业，但不得将该区域内的全部物业服务一并委托给他人；

(四)法律、法规规定和物业服务合同约定的其他权利。

2.问：物业服务人应当履行的义务是什么？

答：物业服务人应当履行下列义务：

(一)按照物业服务合同、国家和自治区有关物业服务标准提供物业服务；

(二)在业主、物业使用人使用物业前，将物业的共用部位、共用设施设备的使用方法、维护要求、注意事项等有关规定书面告知业主、物业使用人；

(三)落实安防人员、设施以及安保措施，确保安防监控设施正常运转，发现有安全风险隐患的，及时设置警示标志，采取措施排除隐患或者向相关部门或者机构报告；

（四）制定消防安全制度，落实消防安全措施，定期开展防火巡查、检查和消防宣传教育，及时消除火灾隐患，提供消防安全防范服务，制定灭火和应急疏散预案，定期组织物业服务人员以及业主进行消防安全演练，确保消防设施正常使用；

（五）维护物业区域环境卫生，引导业主进行垃圾分类投放；

(六)定期对物业的共用部位、共用设施设备进行养护，按照物业服务合同约定组织维修；

(七)做好物业维修、养护、更新及其费用收支的各项记录，妥善保管物业档案资料和有关财务账册，建立物业服务信息平台，为业主提供免费查询服务；

(八)实行二十四小时值班制，建立和完善物业服务工作应急预案，及时处理物业服务中的突发事件；

(九)听取业主委员会、业主、物业使用人的意见，改进和完善物业服务；

(十)法律、法规规定和物业服务合同约定的其他义务。

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