3月20日，市住建局党组成员、副局长刘少锋主持召开2024年一季度12345热线工单办理工作推进会。

会上，传达学习《12345政务服务便民热线2024年度考评工作的通知》精神，通报了局系统各单位1月份12345热线工单办理情况，对住建行业领域热线工作进行了安排部署。

会议强调，一是要提高思想认识。充分认识12345热线工作是一项重要的民生工作， 多站在群众的立场思考问题，多去现场了解实际情况，多想办法帮助群众排忧解难。定期研究工单办理工作，做好协调督促工作，体现部门工作作风和办事效率。二是要加强沟通对接。在日常工作中要特别注重沟通的效率和方法，分管12345热线工作的同志要定期或不定期地上门进行沟通对接，让社会各界了解住建领域的重点工作和难点堵点。三是要强化队伍建设。把责任心强、业务能力精、勤恳务实的干部安排到12345热线工作的岗位上，进一步提升队伍能力水平。四是要健全长效机制。把12345热线工作当作本年度的一项重要工作，同安排、同部署、同考核。根据行业特点，研究制定常治长效工作机制，明确目标任务，优化办件流程，注重考核评价结果的运用和督导督办的实际效果，不断提升住建系统12345热线工作服务水平。

作者：包头市住房和城乡建设局

 

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