本文来源：微信公众号crefm001
2013-03-30
电影《源代码》中，当女主人公决定把男主人公送回源代码（的平行宇宙）时，说了最后一句话：Thank you for your service。这里的service直译为“服务”就无法涵盖她的意思，有人译为“贡献、付出”则极好。这就是服务的内涵，一种值得去赞美的付出和努力，为他服务的对象带去了价值因而应当获得赞扬和回报的活动。
作为一个正在从制造业转型为服务业主导的巨大的经济体，中国还没有很好的普及这种观念。德鲁克在几十年前说：战后的美国经济正是服务业吸纳了数以百万计的年轻人就业，尤其是白领人数超过蓝领的分水岭转型。如今的中国正在上演这一历史性的转折。
那时的建筑业，施工行业的集中度由于项目管理专业性的提高而大幅度的提升，建设高峰期的结束带来的建筑设计的整合程度大大提高，计算机及其计算逻辑的风尚带来了整个建筑业的信息化（一种系统化的信息管理模式，在建筑的前计算机时代就开始普及），设施要求的提高、能源危机等因素导致设施管理的整合程度大幅度的提升，以至于最终空间管理完整的整合进入设施管理专业而演变成现代FM专业。
这一切都正在中国上演，而所有这些，全都是服务。
1，BIM
我问过一位做得很好的BIM经理：你为什么会做得这么成功？
他回答的非常简洁：用心为客户服务。
这真是极佳的回答。
在一大批BIM项目中还出现这样的景象：由于原先的服务不够好，而给了BIM团队绝佳的机会，以较低的代价获得了意外的服务效果。这真是当代的中国特色，但也是这个时代所需。在一个还没有很好的以耐心和认真的心态去服务的行业，先进的携带着后工业化时代气息的信息化工具已然闯入，并且渗透着它那强烈的超脱工具本身的整合思想，一并在冲击刚刚才进入现代社会的房地产建筑业。
2，FM
以短短数年时间完成发达国家几十年乃至上百年的服务业转型过程，注定是有中国的和时代的特色。比如住宅物业管理专业（Wuye management）的诞生和遍行于全国，当然这是中国土地、建筑和居住相关系列政策的一个必然产物。比如盖房子是为了将来使用者的需要，这是家庭主妇和装修施工队都明白的不证自明的逻辑，却并未在建筑业被普遍实施。在其间，有心人可以看到的是巨大的服务价值空间。
【陈光 评注】写这文章之后不久，中国的GDP产值中，服务业就成为第一大产业了，这时代的发展明显在加速。
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