为进一步规范物业服务企业服务行为，维护广大业主合法权益，确定整治“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”，欢迎社会各界积极参与和监督。具体事项公告如下：

一、投诉受理范围

（一）物业服务履约不到位问题

1.物业服务企业未按照物业服务合同约定内容和标准提供服务;

2.未履行信息公示和报告义务;

3.物业服务合同终止的，未在约定期限或者合理期限内交还物业服务用房、相关设施、物业服务所必需的相关资料。

（二）侵占业主公共收益问题

4.未经业主共同决定，擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营;

5.小区公共收益底数不清，管理不规范;

6.未公示公共收益收支情况;

7.违规侵占小区公共收益。

（三）住宅老旧电梯更新不及时问题

8.住宅电梯故障频发，运行状况差，出现问题维修不及时；

9.群众反映未及时申报更新。业主对电梯更新意愿强烈，就电梯更新方式、出资方案、更新后管理及维保方案等已达成一致，并书面委托物业服务企业代为申报更新，但物业服务企业不配合、不作为，无视业主需求未及时向有关部门申报更新。

（四）其他问题

10.群众反映强烈的其他物业服务问题，如物业服务企业擅自改变物业服务用房用途、无正当理由拒不退出物业服务项目等违法违规行为。

二、投诉受理时间

自公告之日起至2026年12月31日。

三、不予受理情形

1.与投诉范围不相符的；

2.不属于物业服务企业职责范围的；

3.没有明确的投诉对象；

4.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政裁决、行政复议等途径解决的。

四、投诉受理渠道

广大业主可向住宅所在地县（市、区）、市属开发区受理单位进行投诉。

五、注意事项

投诉人应如实提供信息并对所提供的信息负法律责任，包括涉及的住宅小区和物业服务企业名称、详细坐落、具体问题描述、相关证据（如照片、录音、视频、合同等，请一并提供）以及本人联系方式，以便核实调查。

六、市级监督电话

滨州市住房和城乡建设局：0543-3123899

电子邮箱：bzswyk@163.com。

滨州市住房和城乡建设局

2025年4月21日

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