2024年以来，我市按照“因地制宜、因城施策、冬病夏治、标本兼治、群众满意”的原则，积极推进“温暖工程”项目建设，围绕“源、网、站、端”全流程，实施11个类别、362个具体施工项目改造计划。截至目前，包头市已对全市供热问题较集中的小区“把脉问诊”，科学制定改造方案，解决居民供热不热问题。

温暖工程一头连着民生温度，一头连着城市发展。市住建局把群众满不满意作为检验温暖工程成效的落脚点，积极推进项目建设，尽快实现“不让一户不热、不让一人受冻”的利民惠民目标，为百姓把“民生清单”兑现为“幸福账单”，把“温暖大礼包”派送到千家万户。开栓供热两个多月以来，主管部门带领供热企业优化供热服务流程，关切居民温暖诉求，及时解决问题，供热保障各条战线工作取得一定进展。

一、12345热线投诉量显著降低

根据近年12345供热投诉堵点，全市温暖工程对症下药，在大力实施管网和设施设备改造的基础上，组建一百余支“温暖管家”服务队伍，管家队伍人数达2000余人，访民问暖次数达16300人次，为居民提供了“网格化、点对点”的服务。通过及时入户、开展抢修等方式妥善处理跑冒滴漏问题，将以往的事后处理改为事前预防，12345热线同比实现了量的降低和质的提升。同时，市住建局积极强化12345热线投诉事发介入、事中处办，安排多名专员入驻市热线办，加强供热管理工作临场指导，形成联合办公优势，全市热线工单直接答复比例由入驻前的16%大幅增长至入驻后的90%，高于全区平均值30个百分点。经对反映供热问题的居民进行上门测量室温，统计发现其中20℃以上的占95.9%，18℃至20℃区间段的比例较去年同期上涨了40.2%，供热不达标现象得到了根本性扭转。

本采暖期以来，经访民问暖和室温在线监测平台显示，全市居民室内平均温度由去年的22.4℃历史性地首次提高到23℃以上，标志着我市居民的用热环境从“达标过槛”逐步迈入到“舒适享受”阶段，满足人民日益增长的美好生活需要。

在东河区西二街居住的智先生向市住建局反映：“我家是顶楼边户，往年12月家里特别冷，有时候甚至不达标，家里冷得住不了人，今年市里给实施了温暖工程，我家也被政府选做了典型用户，给我免费安装了远程测温仪，供暖以后我家室温基本能达到22到23℃，小区群里也基本没人再反映暖气不热了，特别满意。”智先生所在街道发生的变化，得益于今年市委、市政府推动实施了站北路联络干线贯通工程，补充了尖寒期居民用热需求。家住稀土高新区燕赵锦河湾小区的居民集体表示对温暖工程实施结果非常满意，该小区至今没有一例暖气不热的问题，真正实现了政府热线“零投诉”。提起供热，居民们纷纷说到：“上个采暖期燕赵锦河湾和周边小区不热问题非常突出，这个采暖期早已今非昔比了。”

二、重点盯办工作

下一步，市住建局将再接再厉，向自治区党委政府、市委、市政府和全市各族人民群众，交上一份“温暖工程保温暖、民生工程顺民心”的满意答卷。同时，始终牢记“要以居民感受和满意度为标准，坚持问题导向，精准有力破解问题，并做好大幅降温条件下供暖工作”的批示指示，重点盯办以下三方面工作：

一是继续以12345热线投诉为问题导向，联合市政数局开展“带着工单进一线”活动，面对面倾听群众诉求，做好指导、督办企业工作；树立“工单就是命令、上门就是义务、保供就是责任、清零就是底线”的意识，发扬供热人“铁军精神”，全面做优做强供热保障工作，打赢“三九天”保供攻坚战。

二是进一步提升“温暖管家服务”质效，在供暖初期开展“温暖管家服务牌进单元”活动的基础上，制作“温暖管家服务卡”并逐户发放，确保全面覆盖、“人手一卡”，保障各类服务渠道畅通，及时响应群众用热需求。

三是落实落细市委、市政府指示，切实发挥行业监管作用，依托室温在线监测平台，为全市5%居民用户安装远程测温设备，有效监控“边角顶底”和“孤岛用户”等典型失温快、易不热的用户室温，确保不让一户不热、不让一人受冻。

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