问题

您在安装 Autodesk 产品时遇到问题，并需要收集更多信息，以解决问题或将数据提交给 Autodesk 产品支持团队。

解决办法

应该记下您执行的是完整产品安装，还是现有产品的 Service Pack 安装。

即使您已安装了当前版本的 MSI(Microsoft 安装程序)，也应考虑下载并重新安装此程序，因此这样或许可以自动更正一些简单的错误。单击此处(http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=889482fc-5f56-4a38-b838-de776fd4138c&displaylang=en)可从 Microsoft 网站下载 MSI。

如果在安装过程中从 Microsoft 安装程序收到 4 位数的错误代码，请参考以下 Microsoft Developer Network (MSDN) 文章，以获取有关此错误代码的详细信息：

http://msdn2.microsoft.com/en-us/library/aa372835.aspx

在此对话框中显示的关于 Autodesk 产品的错误也会记录到当前用户的 %TEMP% 文件夹的文件中。

访问这些文件

单击“开始”菜单 >“运行”。

在“运行”对话框中，输入 %TEMP%，然后单击“确定”。

单击“工具”菜单 >“文件夹选项”。

单击“查看”选项卡。

单击“工具”菜单 >“文件夹选项”。

在“文件夹选项”对话框中，单击“查看”选项卡。

在“高级设置”下，清除“隐藏已知文件类型的扩展名”复选框。单击“确定”。现在应该可以看到文件扩展名。

在 Temp 文件夹的空白区域中单击鼠标右键。单击“排列图标”>“类型”。

滚动至按 .log 文件扩展名排序的文件

选择所有的 .log 文件并归档到一个 ZIP 文件中

将 ZIP 文件附到向 Autodesk 报告的案例中。

如果您是从网络展开进行安装，则还有一些日志文件会创建在展开位置的其中一个子文件夹中。可以使用这些文件对问题进行更深入的诊断，或将这些文件提交给 Autodesk。

如果您是 Autodesk 速博应用客户，请单击以下链接，在 Autodesk 速博应用中心报告支持请求。

http://pointa.autodesk.com/local/enu/portal/signin.jsp

有关其他的安装问题，请参考《Installation Troubleshooting Guide》。

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