为扎实做好热线办理这一“送上门的群众工作”，以“小切口”推动“大治理”、服务“大民生”，今年以来，市住房城乡建设局进一步理顺机制，专门成立局热线办，参照青岛市12345·青诉即办诉求“夏病春治”专项行动，在全局范围开展“民呼我应，暖心速达”热线办理满意度提升专项行动。3月15日，市住房城乡建设局组织召开专项行动动员部署会，党组成员、副局长刘友森出席会议并讲话，局相关处室、单位主要负责同志参加了会议。

专项行动将针对群众反映集中的、满意率解决率低的住房租赁矛盾纠纷、房屋质量、商品房销售及延期交付等10类突出问题，通过抓实“转办、督办、反馈、考核、问责”五个环节，推动热线办理与“党建引领、绩效提升、群众工作、干部队伍建设”四个结合，力争实现“问题办理量下降30%，解决率提升20%，满意率提升10%”三个目标，达到“市委市政府更加放心、市民群众更加满意、能力作风更加过硬、基层基础更加稳固”四个效果。

下一步，市住房城乡建设局将坚持“为民服务、快速响应、分类办理、标本兼治”理念，落实好会商研判、“红黄蓝”分级督办、考核评价、协同监督等机制，探索将“先锋住建·支部圆桌会”开到热线办理一线现场，听取各方意见建议，更好回应群众所急所盼，努力交出一份“住建为民 情满城乡”的合格答卷。

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